Audit des points de contact

Audit des points de contact

Audit des points de contact, BRMap™, est un décryptage et une analyse approfondie de l’ensemble des messages et signes émis sur l’ensemble des touch points (physiques et digitaux) d’une marque afin d’en mesurer la cohérence, la pertinence vs l’ADN de la marque et de déceler si la marque parvient à délivrer une promesse relationnelle forte et compétitive. Cette démarche faisant appel aux techniques du benchmarking permet de disposer d’un set d’inspirations pour optimiser sa promesse relationnelle.

Cette démarche permet :

  • Auditer la promesse relationnelle d’une marque :
  • Cohérence de ses messages et codes d’expression sur l’ensemble de ses touch points,
  • Adéquation du message avec la nature du point de contact,
  • Compétitivité de la promesse relationnelle de la marque vs ses concurrents directs et un set de marques exemplaires,
  • Pertinence des messages et des signes avec les spécificités locales.

Optimiser la promesse relationnelle :

  • Inspirations issues de best practices menées par un set de marques « en avance» appartenant à des univers connexes.

Martine Ghnassia Directrice InCapsule & Communication Ifop

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