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Après les Tech Shop (Paris Ivry et Station F), dédiées aux makers et surfant sur la tendance du « Pro It Yourself », Leroy Merlin franchit un autre palier du service client avec le lancement de son format city à la Madeleine, et poursuit ainsi sa transformation.

Ce nouveau point de vente n’a plus rien à voir avec un magasin de bricolage aux rayonnages interminables dans lequel seul un expert en bricolage peut se retrouver. C’est un lieu multi-espaces « pour  rêver, concevoir, réaliser et accessoiriser ses projets d’aménagement et de décoration […] se perfectionner ou apprendre les bases du bricolage » comme l’exprime son directeur, Olivier Studter. InCapsule s’y est rendu et relève pour vous les initiatives les plus remarquables déployées dans cet espace de 5000 m2.

 

Ce point de vente repensé intègre les 3 grands piliers du retail de demain : « Service / Expérience / Engagement » tels qu’InCapsule les définitIl respecte les trois grandes classifications de l’offre, ce qui facilite le repérage de l’offre et la circulation dans le point de vente. Le rez-de-chaussée est consacré à la mode maison et déco (luminaires, textiles, revêtements, accessoires),  le 1er étage à la conception de la maison avec un espace showroom (appartement de 52 m2 aménagé), des espaces de conception (salle de bain, cuisine, rangement), et le sous-sol accueille le jardin et le bricolage.

 

Le point de vente est phygital, antistress et complet. En complément des 30 000 références proposées en magasin, Leroy Merlin Madeleine propose des services store to web et met à disposition 30 bornes digitales pour passer des commandes, et accéder ainsi à près de 100 000 références. Le client peut également régler ses achats depuis son téléphone portable et ensuite les récupérer 2h plus tard au magasin, grâce au click and collect. Il peut aussi se faire livrer son panier d’achat chez lui grâce à la startup parisienne Steedy spécialisée dans la livraison à domicile, 1h après.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Photos :

Caddies invitant à se faire livrer chez soi

Borne tactile de visualisation des produits en situation +  incitation à commander des services en plus (ici la pose)

La consigne main libre : déposer ses produits payés afin de tranquillement poursuivre ses courses

 

Chaque étage comporte des espaces de conception : ils sont animés par des vendeurs-conseillers et conçus sur le modèle d’Ikea mais ils vont encore plus loin. Ainsi on peut non seulement concevoir sa cuisine, sa salle de bain, son espace de rangement, mais aussi l’esprit de sa décoration  en mariant peinture, papier peint et tissus d’ameublement, comme si on se trouvait chez un décorateur.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Photos :

Espace de conception 1er étage, aménagement cuisine, douche et rangement

Espace de conception de son projet déco : RdC

 

Un espace de Do it Yourself « L’Atelier des Bricoleurs », est accessible en libre-service payant. On peut louer des établis, des outils et bénéficier d’un espace de stockage. On y créé, rénove, personnalise ses réalisations tout en se faisant accompagner par l’équipe Service. L’espace est marqué par une signalétique « Campus » regroupant les services d’apprentissage : en ligne, en magasin, entre particuliers.

 

Fortement mis en avant dans le magasin, un espace délivrant des cours in situ vient compléter l’offre Leroy Merlin. Ces cours sont payants bien évidemment (1h à 1h30 : 15€, 3h : 25€) et sont dispensés dans un lieu dédié ou en ligne.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Photos :

Programme des ateliers

Espace atelier

 

Enfin, un appartement de 52m2 permet de donner des idées aux visiteurs en mal d’inspiration, selon la tendance de la « shoppable residence » relevée par InCapsule.

 

 

En résumé, cet espace propose une expérience riche, un éco-système de services utiles, des modes d’achat parfaitement client centric et adaptés à tous les scénarios d’achat.

 

Contactez-nous si vous souhaitez une learning expedition sur mesure, un benchmark retail…

 

blog hm flagshhip

H&M, l’enseigne d’habillement suédoise et leader de la fast fashion, poursuit son engagement responsable en lançant à Paris (1-3 rue Lafayette, Paris 9ème) un nouveau flagship (5000 m2) abritant dans ses six étages le concept inédit « Take Care », lancé à Hambourg il y a déjà quelques mois. InCapsule a voulu en savoir plus. Retour sur sa visite et décryptage des expressions de sa posture responsable au point de vente.

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goop

 

La marque américaine Goop, créée par Gwyneth Paltrow, a ouvert sa première boutique Goop Lab en Californie. Ce nouveau concept propose une expérience d’achat « comme à la maison » : la boutique est un espace dans lequel absolument tout est à vendre. Composée d’un salon où les clients sont invités à se prélasser, le « bungalow » dispose aussi d’une serre, d’un porche et d’une cuisine. Les objets qui y sont disposés sont tous à vendre. L’objectif du lieu est d’offrir une expérience d’achat totale tout en hébergeant des événements et des démonstrations culinaires.

 

Le cahier Ifoptrends Beauty avec Focus sur le Retail Cosmétique est disponible, pour le commander contactez-nous (martine.ghnassia @ ifop.com).

Ifoptrends Beauty est un cahier de tendances prospectif dessinant les dynamiques sociologiques et marketing qui vont impacter le marché de la beauté (soin/maquillage et parfum) à court et à moyen terme. Il est structuré en 5 mega social-trends et en 18 tendances d’expression les plus émergentes en terme de produits, ingrédients, packs, services, retail et communication .

Il est destiné aux acteurs du marketing qui souhaitent disposer de la vision la plus complète et la plus illustrée des tendances à l’œuvre dans les marchés les plus matures (Europe/Etats-Unis/Asie).

Un volet sur le retail cosmétique 2018, présenté au CEW, Journée de la Beauté du 4 juillet 2018, est également disponible.

senior agency

L’Institut du Commerce a accueilli le 5 juillet l’atelier« Pourquoi et comment devenir senior friendly ? ». Martine Ghnassia s’est appuyé sur le cahier de tendances Ifoptrends 50+ pour transmettre quelques leviers à activer afin de s’adresser à la cible des seniors et surtout de ne pas l’exclure. Sont passées au crible les stratégies du groupe Aeon et de Seibu au Japon exemplaires auprès de cette cible, ainsi que des démarches repérées aux Etats-Unis, et même en France, où les grands acteurs du retail ne sont pas en reste.

Le cahier Ifoptrends 50+ est disponible, pour le commander – contactez-nous (martine.ghnassia @ ifop.com).

 

Pour savoir plus sur l’évènement, visitez le site de l’Institut de Commerce.

cew

Le CEW a organisé la deuxième session de la Journée de la Beauté le 4 juillet à Paris. InCapsule a eu l’honneur d’intervenir en conclusion de cet événement à destination des professionnels du secteur de la beauté. Martine Ghnassia s’est appuyée sur notre cahier de tendance Ifoptrends Beauty pour révéler les axes prioritaires d’innovation afin de réinventer le parcours d’achat cosmétique : shoppable residence, tutos personnalisés in situ, miroirs phygitaux… autant de tendances décrites au travers de cas innovants dans le monde.

Le cahier Ifoptrends Beauté avec Focus sur le Retail Cosmétique est disponible, pour le commander – contactez-nous (martine.ghnassia @ ifop.com).

Pour savoir plus sur l’évènement, visitez le site CEW.

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Le CEW 2018 organise la deuxième session de la Journée de la Beauté le 4 juillet à Paris. L’Ifop a l’honneur d’intervenir à deux reprises au cours de cet événement à destination des professionnels du secteur de la beauté.

 

Stéphane Truchi, président du Directoire de l’Ifop, interviendra en premier lieu pour parler de la nouvelle offre du département Luxe de l’Ifop : GenZ. Il partagera sa connaissance de ces nouveaux profils de consommateur et tentera de montrer son rôle à jouer dans le secteur de la beauté et du luxe.

Dans une second lieu c’est Martine Ghnassia, co-fondatrice d’InCapsule by Ifop, l’entité dédié au conseil en innovation et en marketing, qui s’appuiera sur le cahier de tendance « Ifoptrends Beauty«  pour relever les axes prioritaires d’innovation dans le domaine de la beauté. Elle révélera les drivers clés qu’il faut avoir à l’esprit pour réinventer le parcours d’achat cosmétique.

 

La Journée de la Beauté est un évènement B2B annuel qui réunit les professionnels de la beauté, et veut analyser les découvertes, tendances et transformations qui vont influencer le secteur.

Pour sa deuxième édition, il abordera le thème des « Nouvelles exigences : Créer, Cibler, Communiquer, Vendre ».

 

(Retrouvez l’intégralité du programme de la Journée de la Beauté en ligne ici)

Les mots clés :  l’audace et la créativité. En effet, comme le rappelle Stéphane Truchi, Président du Directoire de l’Ifop : « l’hybridation doit se faire tant dans les méthodologies que dans le choix des partenaires avec lesquels on doit désormais s’associer ». InCapsule by Ifop témoigne à l’aide de quelques cas de projets s’appuyant sur des démarches hybrides.

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couverture aroma zone

La renommée de l’enseigne Aroma-Zone n’est plus à faire mais nous tenions tout de même à nous faire une idée sur leur nouvelle adresse située Boulevard Haussmann. Le spécialiste des ingrédients naturels et de la conception DIY de cosmétiques, produits d’hygiène corporelle et domestique naturels a ouvert le 17 mars dernier cette nouvelle boutique. Elle contient un espace inédit qui accueille un atelier pour apprendre (ou parfaire) son savoir-faire en matière de conception de produits à base d’ingrédients naturels.

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Daniel Chassagnon

InCapsule avait redécouvert la marque O’Cedar lors du Salon Maison & Objet édition 2017. Nous avons eu l’opportunité de rencontrer Daniel Chassagnon, Directeur Général de Swania pour O’Cedar, et de l’interroger sur la nouvelle stratégie de communication qui cherche à capter la cible des Millenials : #OcedarIsBack

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25H HAFEN 0

La chaîne 25 hours est connue pour sa créativité et le soin qu’elle apporte au design de ses hôtels. Nous avons eu l’opportunité de nous y rendre, notamment dans leur hôtel à Hafen City, une zone portuaire au bord de l’Elbe, qui se transforme en un nouveau quartier avec des bâtiments signés par des architectes-stars, et d’anciens entrepôts de marchandises en brique rouge réhabilités en boutiques, restaurants, barber shops, etc.  Lire la suite

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